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騰訊已成功註冊“微信客服”商標

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11 月11 日消息,信息顯示,近日,騰訊科技(深圳)有限公司申請的多枚“微信客服”商標狀態變更為已註冊,國際分類涉及通訊服務、廣告銷售、設計研究等,以上商標均申請於2021 年7 月。

目前微信本身並沒有直接針對這款產品的客服,用戶需要在“騰訊客服”小程序中尋找單獨的微信客服,再從中找到“微信”才能與機器人對話、反饋問題。如果需要人工客服,則要通過人工客服轉接按鈕,但也只是轉接到微信問題留言的界面。

了解到,去年7 月份,微信還“微信客服”功能內測,不過這並非是普通消費者所想的那個客服,其定位和公眾號、視頻號一樣,擁有獨立的業務屬性。據官方介紹,用戶可以在微信內、外各個場景中接入微信客服,用戶可以發起諮詢,企業可通過API 接口回复消息,做好客戶服務。從這裡可以看出微信客服功能目前是面向企業級用戶推出的服務功能。

騰訊並非沒有人工客服,騰訊有三個不同類型的客服電話,只需簡單搜索就能獲得。但問題是大部分用戶往往只能找到不怎麼智能的機器人客服,人工客服隱藏的很深,這麼做或許是出於降低成本的考慮。根據騰訊方面公佈的相關數據顯示,2019 年騰訊客服服務的用戶數量近3 億、服務次數超過8 億,其中智能自助服務的比達到了90% 以上。換而言之,只有不到10% 的用戶是通過人工客服來解決問題。

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